风行商城

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售后服务

1. 服务承诺

风行电视的售后政策以中国大陆的三包政策为基础,从消费者保障的角度出发,更优于中国大陆的三包政策。
(1)中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。全国统一的咨询、安装、报修、投诉服务热线4006006258,提供365天热线服务。
(2)7天无理由退货仅适用于风行官网销售的商品,人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失不在7天无理由退货范围内,7天无理由退货所产生的物
         流成本由消费者承担(退款时42吋扣减100元/台物流成本,43吋扣减100元/台物流成本,49/55吋扣减200元/台物流成本,65吋扣减400元/台          物流成本)。
         自收到退回商品之日起10个工作日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
(3)电视自用户签收之日起30天内,发生非人为损坏性能故障,用户可以选择换货或修理,由风行公司或风行公司指定的服务商提供免费上门
         服务。
(4)送货签收单、购机发票、风行官网用户“收货确认信息”等均可作为购机有效凭证,需妥善保管。
(5)整机保修一年,主要零部件保修三年。
(6)因电视运输过程中需使用包装箱保证其运输安全,为了您日后售后服务方便,建议您自签收之日起至少保留包装箱30天,如在办理退换货过程中
         无包装箱或包装箱破损,风行公司可以为您有偿提供包装箱(100元/台),感谢您的支持!

2、退换机政策

分类 期限 问题描述 起始日期
退机 <7天 经由风行公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户签收之日起
换机 <30天 经由风行公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户签收之日起

3、保修政策

保修范围 部件名称 保修期(年) 折旧率(日)
整机 机器本身及随机附带的遥控器、音箱 1年 0.1%
主要部件

显示屏

背光组件

逻辑组件

高频调谐器

3年

3年

3年

3年

0.1%

0.1%

0.1%

0.1%

软件 UI操作系统 1年 0.1%

备注:UI操作系统保修指将电视操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

三包有效期:以送货签收单、购机发票、风行官网用户“收货确认信息”、SN码日期等作为服务起始日期。

4、非保政策

(1)已超过三包有效期限的。
(2)未经风行公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量
         问题。
(3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
(4)因地震、雷击、火烧等不可抗力造成损坏的。
(5)“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
(6)因软件病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
(7)使用未经风行官方授权应用软件造成损坏的。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者由风行对此提供有偿维修服务(维修费用+零部件费用+远程交通费)。
注:远程交通费说明:超出市区(或城区)15公里及以上的,按照30元/台向用户收取远程交通费。

5、安装政策

风行电视服务费标准
机型 服务类型
挂装 移机 座装 使用指导
购机一年内首次免费
< 55吋 80 50 50 50
≥ 55 吋 100 50 50 50

备注:
(1)以上安装调试服务,用户收货后需拨打4006006258,以便安排工程师上门服务。
(2)使用指导服务,要教会用户使用电视,包括但不限于接入网络等操作。
(3)用户自行购买非风行挂架,风行不提供上门安装服务。因用户自行安装的非风行挂架(座架)质量原因导致电视机及其他物品等损坏的,风行不
         承担任何责任。 
         移机价格仅包含拆机并重新安装的价格,移机中产生异地送货费用请用户自行与运输方结算,风行不承担任何责任。
(4)特殊墙面及墙体(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙,及吸顶吊装等)挂装存在较大不安全性,因风行不建议也不提供此类特殊墙体
         的安装服务;如果执意要求挂装,需签订特殊安装服务协议并且收取相关费用。 
(5)对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿
         墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。 

6、其他

本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的彩电产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。
本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
提示:本保修政策仅供参考,请以厂商官方最新服务政策为准。